1. 簡介

🔹問答知識庫QA是什麼？ 思考使用者會如何提問，並且將問答的題目彙整在一起，再依據問答的類型進行分類，成為問答知識庫。 在詳閱功能說明之前，先進入QA小教室，一起挖掘訓練優秀機器人的秘訣喔！

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2. QA版面配置介紹

🔹版面上的功能大致上分為訓練、分類、標籤、QA題卡、新增QA和排序 讓我們先來瞧一瞧完成知識庫的版面是長什麼樣子吧！

➤ QA題卡

🔹QA題卡可提供快速檢視QA內容，當前題卡的分類、標籤、修改時間、最後修改此題卡的人員。

1- 題卡開關

停用之後，機器人將無法回答此題卡內容。

2- 修改/刪除題卡

若要進行題卡修改與刪除，只要將滑鼠游標滑過題卡就會出現功能icon。

3- 展開/收合

題卡預覽時，答案區域可點選顯示更多，閱覽完整答案內容。

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➤ 新增/修改

🔹修改QA題卡/添加問題兩個按鈕皆可進入QA編輯頁面，在此可新增/修改機器人的QA應答。

1- 選擇此題卡分類

• 使用分類工具會在未來題卡數量增加時方便管理與查找
• 按下「+」，即可在此處增加新的分類

2- 問答編輯

• 建立問題時，建議多新建不同種的問法，可以提高機器人的回答精準度。
• 答案內容，建議文本數在150字內，讓使用者能夠閱讀舒適。

3- 標籤

• 點選標籤「選擇此標籤」點選已選標籤「移除標籤」
• 按下「找不到你要的嗎？」，即可在此處增加新的標籤

4- 建立/修改人員

紀錄異動題卡人員，每次修改皆會更新。

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➤ 批次導入QA題卡

🔹可下載批量導入的excel格式一次將整理好的QA題卡匯入至中台。

‼️ 注意：請先閱讀下方圖檔的建立規範，建立格式錯誤會導致上傳失敗 ‼️

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➤ 排序方式

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➤ 分類

‼️ 注意：「分類」會影響訓練的成效 ‼️

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➤ 標籤

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➤ 機器人訓練

‼️ 注意：點擊按鈕後，訓練時間約為1~5分鐘，機器人需要時間學習更新後的資料喔～ ‼️