1.簡介

🔹Chatflow是什麼？ 它就是我們常見的訊息對話框，並且使用它來設計對話腳本，在Chatflow中包含了「Playbook」跟「AI語句設定」這兩大功能，那我們要怎麼設定呢？ 別緊張！接下來會有詳細的步驟，讓我們一起完成吧！

點進Chatflow的頁面如下：

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2.Playbook書本

🔹Playbook是什麼？

簡單來說，Playbook就是機器人的對話腳本，我們會在這邊設計流程，需要透過Playbook來完成我們的機器人。

🔥只要3個步驟，就可以建立一本Playbook！

1. 按 新增 Playbook
2. 輸入「Playbook 名稱」（點擊我-如何命名Playbook？）
3. 點選想要「發佈的平台」（點擊我-如何選擇平台？）

🔸如何命名Playbook？

為了提高機器人回覆的準確率，Playbook的命名分類是非常重要的！若是資訊內容龐大，建議在命名之前，先建立架構-樹狀圖，將不同公司介紹或是產品分在不同區塊。

LINE的部分：建議可以從底下的多宮格選單來區分Playbook的種類

🔸如何選擇平台？

	平台	功能多元性（如圖所示）
Justka Web	僅Web適用	多
Line	僅Line適用	中
Facebook	僅Facebook適用	中
多平台	Web、Line、FB均可	少

可選擇受眾最多or最常使用的平台

舉例，以消費習慣劃分，在Line的客群主要以化妝品為主，Fb的客群為消費電器用品為主，則Chatflow的內容會因應消費管道模式不同而調整。

跳轉至功能Block介紹>>>

	文字組合	圖片方塊	影片	輪播訊息	快速按鈕	圖文訊息	API
Justka Web	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️
Line	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	–
Facebook	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	–	–
多平台	✔️	✔️	✔️	✔️	✔️	–	–

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3.書本上的小按鈕

🔹書本上的按鈕有兩個：分別為 ✏️編輯 和 ➕掛載playbook

1. 點選 ✏️編輯

• 可編輯書本名稱
• 可引導此書本至閒聊或是QA
• 可選擇是否刪除這本書

2. 點選 ➕掛載playbook

• 具有串接書本的預覽功能
• 若是要實際進行掛載功能，還是需要進入Playbook裡面群組編輯

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4.編輯書本

4-1.歡迎訊息

就像是主選單/首頁的概念，建議可以將情境設定的群組，分別以輪播的方式呈現，串接至各個群組。

C第一次進入機器人流程所出現的歡迎文字！
EX:LINE後台的歡迎訊息～

4-2.預設訊息

若是使用者輸入的字詞讓機器人無法找到相對應的回答，將會以閒聊或預設訊息的方式回應給使用者，
建議可以將預設訊息的設定群組導回至「歡迎訊息」，讓使用者可以跳回主選單了解更多。

簡單來說：C詢問了機器人不知道的內容，統一回覆的文字訊息

4-3.用戶輸入

可以在這邊設定關於這個群組的相關字詞，使用者輸入的字詞一定要百分之百的正確，才會跳出這個群組的對話框。

4-4.FROM/TO

快速檢視群組從哪個playbook/群組過來，又該導往哪個playbook/群組

舉例：

FORM從:有開閒聊的書->playbook的歡迎訊息->群組、官網機器人->playbook的要解決的痛點->群組、官網機器人->playbook的預設訊息->群組

TO至:官網機器人->playbook的發展的步伐->群組、官網機器人->playbook的服務閉環->群組、官網機器人->playbook的我們是誰->群組…

4-5.Block功能詳細介紹

➤ 圖片方塊

可選擇本地｜檔案庫上傳想要的圖檔並且大小限制在2MB以內，格式限制為：JPG,PNG檔案。

➤ 文字組合

可直接單一使用文字顯示，也可新增按鈕設定後與文字配合成為組合。

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➤ 影片

在ChatFlow上可在所有渠道上發佈使用。影片支援Youtube鑲嵌方式上傳，讓B端用戶可透過影像的媒介作為教學、廣告、互動的流程設計，增加與C端用戶間的互動性。 由於透過Youtube管道上傳影片分享，以下為使用Youtube影片步驟：

🔸貼上Youtube連結的方式：

1. 請至Youtube頻道點選要上傳在機器人上的影片，點擊影片右下角的「分享」。
2. 會出線分享影片的管道彈窗，您可複製出現的網址連結，或直接點選複製的按鈕。
3. 回到Justka後台，輸入該影片的標題後貼上剛剛複製好的影片連結。
4. 即可完成機器人影片設定。

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➤ 輪播訊息

在ChatFlow上可在所有渠道上發佈使用。主要利用固定版型配置，增加訊息在同一層可放置更多訊息，讓B端用戶可提供更豐富的資訊。

🔸版型組合方式：

1. 圖片：C端呈現尺寸（220x193px）以填滿方框的方式呈現圖片
2. 標題文字：字數限制20字，會以粗體、字體較大的方式呈現。
3. 副標題文字：字數限制50字。
4. 按鈕設定：最多4個按鈕。

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➤ 快速按鈕

在ChatFlow上可在所有渠道上發佈使用。此Block設定的按鈕，在C端用戶點選後其他選項按鈕就會不存在，協助B端用戶作為收集訊息使用。為適用多平台的顯示方式，快速按鈕在一個群組內只能出現一次，若要串連多個快速按鈕，建議透過群組連接方式組合。

🔸快速按鈕組合方式：

1. 文字：當按鈕被點選後，將會留下該文字Block的訊息文字。
2. 按鈕設定：當C端用戶點選後，除了被選擇的按鈕轉成文字，其餘按鈕皆會消失。

此功能未來會結合會員資料、API傳參整合使用

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➤ 圖文訊息

僅限在Line、Justka Web平台使用

主要利用圖片的宮格來製作按鈕，讓B端用戶可設計出各種創意的行銷流程，增加與C端用戶間的互動性。

🔸要注意呦！由於在不同渠道的規則不一樣，因此LINE與Justka Web的設定行為與有些許差異：

1. Justka Web 在編輯宮格內的設定時，會需要設定「按鈕名稱」。 在Justka Web上image map的點擊，就等同於文字組合的按鈕，因此需要設定按鈕的名稱。
2. LINE 在編輯宮格內的設定時，會需要設定「指令」。由於LINE官方規格的限制，若此按鈕要指向去別的群組，只能利用“文字”將該群組觸發。 指令在LINE設定好後，也會同步到該群組的指令

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➤ API

僅限在Justka Web平台使用

此Block設定主要可用在狀態查詢或非固定顯示的圖片。

🔸設定選項：

1. api服務的名稱：可自行定義名稱，文字不會出現在user端上
2. request type：POST,GET,PUT,PATCH,DELETE
3. api path: 請貼上自定義的api路徑
4. request header: 非必填選項
5. 狀態回報：此處為設定給user端看見的文字，根據api執行成功失敗會給予user的文字回應。

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5.掛載/發佈playbook

書本完成編輯後，需要經過掛載->發佈流程，才能正式上架完成（讓機器人以新的Playbook進行回話）

選擇發佈渠道：根據需求選擇發布的渠道，LINE渠道的書本只能發佈在LINE渠道，多平台可以選擇任一渠道進行發布。

若a書本本身有透過按鈕連結至b書本，掛載a書本會連同掛載b書本。

若需要連同c書本，可以先掛載a書本後，再行掛載c書本

掛載之後，進入「待發佈區」

掛載書本後，需要選擇一本書做為機器人的起點，代表機器人會先以該書本的歡迎訊息、預設訊息作為回覆依據。若是透過「指令」、「按鈕」，切換至第二本書時，則會以第二本書本的歡迎訊息、預設訊息作為回覆依據。

若有使用ML，則需再發佈時，開啟ML功能，方可開啟ML

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6.設定問答知識庫的樣式

（可以串去之後的問答知識庫文章）🔹在 新增 Playbook 按鈕旁邊，點擊「⚙️」，就可以選取問答知識庫的對話樣式。

舉例以選擇「直式」為問答樣式：